创新一直是ABB公司发展的重要源动力，同样，也是服务业务发展的核心因素。ABB介绍公司将在研发方面大量投资，以支持中国服务业务的蓬勃发展。ABB在服务业务发展的重点首要是利用市场上现有的装机量，因为很多ABB的设备已经在市场上应用很多年的时间，所以势必要先关注和利用这些现有的装机量；此外，要关注ABB在服务领域的产品组合，目前，ABB有几百个不同服务领域的产品组合，一方面要关注安装在客户工厂的这些ABB的产品，同时，也可以给其他公司现有的装机量提供服务，从而进一步提升客户工厂的可靠性并优化流程。另外，ABB希望通过收购一些公司，使ABB获得新的能力与技术，也希望通过收购举动，扩大在地域上的覆盖。当然，人才的培养也是发展服务业务的基本因素，ABB之所以能够成为在服务业务方面极为优秀的企业，对人员的投资和培训功不可没。在服务业务的相关技术方面，ABB将在远程技术与软件产品的服务上加大投入力度，力争以各种不同的工具，使ABB在服务业务方面做得更为出色。

　　在2012年度的“ABB自动化世界”便是以“产业升级与服务”为主题，这进一步印证了ABB将在服务业务领域加大拓展力度，以期得到业务整体核心优势的提升。ABB北亚区及中国总裁方秦先生表示，实现产业升级，不仅仅要依靠大幅提升工业自动化水平，还有赖于以先进的工业服务进一步提升企业节能减排水平。作为全球电力和自动化技术领域的领导者，ABB提供了一系列先进的服务理念和解决方案，从传统设备维护到全责绩效服务，帮助客户通过资产管理实现增值。

　　当然，通过服务业务的开展，ABB整体的核心竞争力也将得到更为全面的提升。这正像“催化剂”一样，推动着服务业务在深度与广度上继续前行。

　　西门子贯穿产品生命周期的全面服务

　　西门子此前已经获得了私营钢铁企业——山西新泰钢铁有限公司的一项服务合同。这一连铸服务合同将帮助客户大幅提高设备的可用性，减少停机时间并保证稳定运行。西门子将通过状态监测和全厂设备维护来为现有控制系统及设备解决方案提出改进建议。西门子表示“凭借着西门子的专业知识，我们能够通过降低生产损失、提高生产效率以及延长产品寿命对产品生命周期成本产生重大影响。”

　　西门子工业业务领域已经随着市场的需求做了调整。调整后的工业业务领域由工业自动化、驱动技术、客户服务三个业务集团以及由业务领域直接领导的冶金技术部组成。西门子工业业务领域客户服务集团总经理王平先生表示：西门子将会提供以技术为服务基础的服务业务，加强合作，将产品、系统、解决方案紧密联系起来服务于行业。

　　正如王平先生所言西门子工业服务的版图在不远的将来会逐渐清晰，而中国的用户也将享受以此带来的服务之效，增效之果，一场工业的变革即将开始。

　　“对客户基本服务的承诺，是作为一个产品厂商所必须承诺的，无论是维修、电话支持、备件或救援等，除服务提供外，更重要的是对用户而言能否满意，服务的价值是需要客户进行响应的”王平先生一语道出西门子在提供服务时基于用户角度考虑的良苦用心，“只有从客户行业及困难出发，尤其从客户的运营角度，提高客户的竞争力，才是基于产品生命周期服务的根本，如此才可进行更多其它类别的服务创新。”2000年，西门子在中国建立了第一个服务中心，迈出了专业服务的第一步。发展至今，服务范围包括网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、零备件供应、服务合同、远程监控和升级改造等，以上所有基于工业业务领域产品的全生命周期服务，以确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的最大化而提供。

　　了解客户的环境、工艺流程、行业特点及问题所在，包括客户面对其自身竞争对手的优势与劣势，从而开发出客制化的服务产品；通过由销售与服务人员所了解到的市场需求，针对性地提供产品，业务模式与服务内容，从而不断提升客户可持续的价值，这正是西门子工业服务一直所秉持的。