国内自动化服务市场观察：厂商不断加大投入

2012-07-25 08:36

自动化服务业市场兴起

　　说到自动化服务业，我们想到的可能是与产品销售相配套的、免费的质量保障类自动化服务。这种用户寻求自动化供应商提供的附加服务，更多是为了“省力”，而企业也出于避免因质量等问题而影响产品的使用效果，从而影响用户对品牌的评价的考虑，提供一些基本的技术支持、维护维修等方面的服务。由于用户需求比较简单，自动化企业在销售上也基本以产品销售为中心，在这样的环境下，企业更多是把服务作为产品的一个附属进行提供，服务的内容也自然比较简单。

　　近几年，随着市场的不断发展和不断细分，对于很多的工业用户而言，寻求自动化服务的初衷则越来越多地转为实现投资成本、运营成本的最优化，更好地“省钱”。就是说用户对服务业的要求已经不再是简单的提供技术支持、维护维修，而是怎么节约成本、提高设备的可运行率、更好地规划备品备件帮助其降低风险及实现成本节约、采用必要的评估、分析、改造从而有效地对能源消耗进行监测等。

　　我们可以设想如果让用户自己来承担这些任务，要么由于相关能力的薄弱而难以应付，增加损失和风险；要么由于在这些不擅长的领域投入太多资源解决问题，造成资源的浪费，从而拖累整体运营效率，“省钱”自然不太可能。所以，通过业务的细分外包，实现优势资源的合理配置，正是通过自动化服务降低综合成本的源泉。

　　而随着国家对制造业企业能效要求的不断提升，通过接受节能服务而进行成本优化并实现合规性的企业用户也逐渐增多。这一类用户往往属于冶金、水泥、钢铁等能耗密集型的行业，一方面迫于政策的压力要通过更多的增值服务提高能源利用效率，利益方面增值的服务也可以帮助企业大幅提高设备的可用性，减少停机时间并保证稳定运行，是企业的利润最大化。

　　自动化服务业市场兴起的一个重要原因还在于：企业可以通过增值的服务，扩大自己的产品的应用范围，也就是这两年一直被提到的全行业的解决方案。目前自动化产品市场已经进入了成熟期，如何为企业提供更好地服务，帮助用户更好的实现利润最大化已经成为自动化行业新的竞争点。当我们为用户提供了优质的服务的时候，我们的产品、我们的品牌获得了用户的认可，随之而来的就是巨大的经济效益。

各大自动化厂商关注服务市场

　　ABB加大投入关注中国服务市场

　　ABB集团在2011～2015战略中指出，服务业务在集团的销售收入比例将从2010年的17%提高到2015年的20%～25%。服务业务才刚刚兴起，要在短短的五年时间内获得质的提高，这无疑将是一个巨大的挑战。

　　为更好地服务用户，挖掘用户需求，ABB中国客户服务中心已经倡导在一站式、全方位的服务，即通过一个电话可以解决多种类产品的咨询，不管是断路器、接触器，还是电容、配电箱，一个电话，一个工作人员均可协助解决，免去客户反复转接的麻烦。同时为配合低压淘宝官方旗舰店的建设与发展，客户服务中心还专门培养了“淘宝专家”以解决有关于淘宝的一切疑难杂症。

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