2019 CIOC全国CIO大会5月23日在乌鲁木齐盛大举办，来自全国的众多CIO共聚一堂，最接地气的观点、最实用的实战经验、最前沿的技术、最新的产品在此汇聚，碰撞出属于CIO的精彩火花。

以下为现场速记。

指掌易 副总裁 丁俊一

丁俊一：大家好，非常感谢各位嘉宾、CIO的莅临，我是来自于指掌易科技的丁俊一，刚才非常有幸听到董总讲智能制造，投入那么大，5%到7%那么大的规模。但是实际上我们会发现，这就像数字化是一个过程一样，这里面有无数个大大小小的战役要打。其实一个非常容易见效的快速带来用户、客户、员工更好的体验能够直接的促进生产效率的就是移动化，所以今天我也是从这么一个小点来跟大家分享一下我们在移动化里面的一些实践。

这是这两天遇到的，这两天大家也在宾馆里面看到很多地方都有自助售货机，今天早上有的同事钱投进去了，但是东西没有出来，找人问半天不能解决。实际上厂家这时候完全是蒙逼的，什么时候都不知道，这个时候消费者的体验已经埋下了一颗种子。这是第一个例子。

第二个例子，我们也遇到大量的制造业企业，不管是美的也好、还是万家乐也好，中国的制造业正在不断的强大。在数字化工厂的建立过程中，越来越多新的工艺、新的技术手段、新的研发成果在里面得到应用，这些实际上会带来我们更多的竞争力，这些竞争力的保护就非常关键了。过去非常多的客户在工厂里面其实是不让员工带入手机的，有的时候甚至连研发人员、管理层都不让带手机。这就会带来很多问题，员工一方面现在都是95后，是数字一代、移动一带，进厂的时候就会选择，他就不会过来。现在有的工厂允许带，但是带的时候要贴纸贴住摄像头，手机作为一个非常重要的信息采集的工具就没办法使用了。目前有很多制造业的客户已经配发数码相机来做现场巡检的工作，巡检是完全可以用手机来完成的，他也一直希望能够用手机。但是从安全部门来讲，出于安全的考虑，手机的摄像头已经被封掉了，所以没有办法直接去用。还有一个非常常见的场景，从员工来讲，我那么多的工作，我的审批、我的报表，领导讲能不能在手机上看，员工说我在外部跑用户、跑现场的时候能不能在手机上工作，不用背那么沉重的电脑，这些都是非常现实的问题。

为什么会有这些问题呢？一个非常直接的因素，过去这么多年，在个人手机领域，大家已经习惯了很好的用户体验，互联网公司也会不断的优化迭代，这个迭代的周期可能是几个月的。我们从传统的企业内部迭代周期可能是以年计的，动不动好几年，甚至十年。在移动互联网时代，实际上已经是以月来计算的，从消费领域会倒逼我们的工作环境。而智能手机是连接一个个产业和最终用户，这个用户包括我们的员工最好的工具，帮助我们能够通过这样的一个智能终端快速的连接到业务和流程。它会帮助我们逐渐的转化为用户为中心，我们的客户整体上是作为一个客户，但是每天和我们打交道，不管是从企业来讲还是个人来讲，每天打交道的都是一个个真实的人，你跟他最直接的交互可以通过移动互联网的直接通道来进行。围绕这样的一个用户，我们所有的营销、服务、支持、体验更加扁平化，这个过程中已经把传统的企业边界模糊掉了。企业的边界已经消失了，它变得没有空间、没有时间的限制。

不管在什么行业，移动化已经广泛赋能了，这是不由我们的个人意志为转移的，消费市场已经倒逼我们从产业来讲必须要适应这样的变化。但是这样的变化对于IT部门来讲管理就会非常复杂，以前网络边界是有形的，我们可以进行控制，所有安全体系可以基于边界来搭建。一旦这个边界消失，所有应用、所有服务都要直达服务，在移动化时代的安全边界，我们需要把这个保护迁移到每个用户和每个终端设备上面去。同时资产的保护也会变得特别复杂，从前往后从产生、消费、使用到迭代更新，这个过程中就会遇上非常新的挑战。我们看到移动设备的功能这么繁多，过去信息是单向流动的，现在更多的是双向流动的，企业希望交付给用户什么样的东西，比如说可乐机，我卖了一瓶可乐出去了，但是其实我在交付这样的产品的同时，企业更希望能够知道我交付给客户的时候、卖了这瓶可乐的时候他当时的心情如何，他是不是遇上了什么问题，能够对我们有什么正向的反馈，这个信息是双向的。另外这个信息资产的时效性就会更强，也许我当时遇上购买问题的时候可以直接反馈，如果过了三天再打电话过来我就懒得反馈了，时效性就会变得非常长。

这个过程中会发生两类情况，第一是现有的数字化资产会透明化，一旦透明化之后这些资产怎么保护，这些资产包括研发数据、协作办公的数据，一旦在移动端运行起来就会遇上非常大的问题。第二是通过移动端，现场有大量的通过移动端的能力采集新的信息。包括在工厂里面，即便不让员工带手机，他也有非常强烈的需要做巡检、点检的需求，我们希望能够及时的知道生产线上的一些问题。这些问题在过去我们很多是通过传统方式去采集的，现在即便使用了新的数字化工厂，仍然有很多现场的问题需要更快的通过借助于移动端的能力、多媒体的采集方式得到。这是第一手的现场资料，它也具备非常高的敏感性。

当然还有一个非常关键的问题，就是IT的运维问题，在这个环境中我们发现现在越来越多的不管是生产制造、协同办公、甚至是未来的生产经营，我们都有越来越多的经营在移动端上启用。在两化融合的指导里面，我们的工业APP已经占据非常关键的位置。在这个过程中，我们不仅有新的原生的应用，我们还有H5，甚至未来还有自主操作系统等更多移动化的操作系统出现。这些系统在自身不断迭代的同时，我们还有新的场景、新的应用会出现，而我们面临着整个制造业包括各个企业里面不同的用户群，我的研发人员、高水平的博士、生产一线的工人，他的使用水平、使用习惯都是千差万别的。如果我们全部配发移动设备保障安全性，这当然可以解决单一性、管理简化性的问题，但是实际上基本在现实中不太可行，从成本考虑、从配发的复杂度来讲，这都不是我们IT想看到的。

这还只是一个管理运维的问题，对于最终用户来讲其实还有一个体验问题。昨天我跟一位CIO聊，他在推广他的用户移动化过程中实际上阻力是非常大的，包括昨天泸州老窖的崔总也在讲，他一开始希望直接限制用户，不能复制粘贴、不能做分享的操作，但是实际上在推广的时候，即便是这么一个小小的改动用户都非常抵触，最后采取体验更佳的方式改变。我进入工作状态要花很多时间，我要知道在哪儿下载应用、我要下载哪个版本、下载之后怎么做初始化配置，这一切耗费了大量的时间。IT要支持这些琐碎的工作是得不偿失的，像所有在座的CIO一样应该把时间花在更加重要的数字化转型的工作上，而把这些繁琐的任务、繁琐的用户体验的工作和运维的工作能够交付给一个专业的厂商、专业的平台来完成。

在这个过程中，指掌易通过这些年的努力总结出一套移动业务安全架构。我们在移动端构建一个安全工作空间，在安全工作空间里面给予我们在移动互联网领域的深刻理解，我们在各种设备上都能够实现安全的隔离，并且能够保证各类应用快速进入安全工作空间，并且能够适应当前的IT现状，同时交付给用户一个最佳的用户体验。所有的后台我们会提供一个通用的移动业务支撑平台，通过安全交付的平台解决交付网络的问题。最后通过安全感知优化平台，帮助IT部门做到可见、可知、可优化、可预测的程度。

这是我们产品落地的形态。通过这样的一个方式，我们希望能够帮助IT部门在整个移动化的过程中，能够解决这3个大方面的挑战。第一是非常碎片化的环境，边界的消失、移动设备的复杂性、移动应用的快速迭代等问题。第二是我们基于每个点上的控制，把琐碎的环境通过统一的平台整合起来，构建起一个全局的感知，根据业务的上下文决定现在你的行为是怎样的、后续业务应该怎么优化。第三是非常关键的，我们帮助在个人的手机上或者无人智能终端上都能够构建出一个更佳的用户体验，同时还会充分的保护个人的隐私。