（6）相信自动化意味着任何人都能做好

此外，组织需要对机器人流程自动化（RPA）工具具有丰富经验的人才。Cantor说，“就像任何其他大肆宣传的技术一样，任何用户都可以实现流程自动化。这有着长期的失败历史，可追溯到4GL工具和规则引擎。机器人流程自动化（RPA）实施需要与任何其他IT自动化相同的测试和生产控制。”

Cantor表示，在过去，已经看到业务用户对他们的一些任务实现自动化。他说，“不幸的是，在这些情况下，他们在生产中进行了修改，而没有进行任何质量保证测试，前提是他们需要理解自动化的所有后果。这导致损坏的任务必须人工修复，因为用户也没有充分记录他们采取的措施，这样就可以了解机器人流程自动化（RPA）工具修改了什么，没有修改什么。”

Cantor说，重要的是继续建立使用机器人流程自动化（RPA）的商业案例及其带来的好处。他说：“与任何其他IT项目一样，对结果进行衡量是必要的，这是为了证明支出的合理性，并强调其在实施过程中所推动的价值。”

（7）实施DevOps

近年来，采用DevOps来增强开发环境和加快流程也取得了进展。但组织应该抵制快速进入的诱惑。

Moore说，“组织需要做好准备，DevOps不会一蹴而就。人们使用DevOps这个术语作为基础设施的代码和软件开发过程。这可能是一个混淆点，因为它们不可能总是一起发生。”

Moore表示，通过当今的DevOps流程，可以非常轻松地在云中的代码或环境中创建新的分支。他说，“除非有一个特定的控件或流程来创建分支，否则其存储库中会有很多不同的代码库，并且可能存在很多孤立的环境。”

组织进入DevOps环境之前需要选择合适的工具。Moore说，“在过去，我见过客户为不同的团队提供不同的工具。正如人们所能想象的，这很难得到控制和标准化。”

（8）忽略最终用户

如果流程工作得很好，并且不需要自动化怎么办？组织通过只是为了自动化而通过自动化改变事物可能会适得其反。

在自动化任何事情之前，考虑一下这样的变化对最受影响的人的影响：负责执行自动化流程的人员。

Adya说，“首席信息官通常会自动执行一个不应该优先考虑的流程，需要与其团队交流，评估哪些流程是他们的主要难点。确保自动化计划对经验、运营效率和成本产生重大且积极的影响。”

（9）无法扩展

有时，特定过程或部门内的自动化得以很好地实现。但有时组织忽略了将工作扩展到起点之外，因为他们没有考虑可扩展性。

咨询和IT服务机构埃森哲技术服务集团首席执行官Bhaskar Ghosh说，“我所看到的自动化最大的错失机会是缺乏规模；例如，自动化主要用于IT服务管理或客户服务查询。”

Ghosh说，虽然组织多年来一直在投资自动化，但这些实现大多是现成的产品，而不是企业范围内。他说：“这会导致流程之间产生冲突，从而降低运营速度。关键是在企业范围内采用自动化。这使IT工作者能够更多地利用技术，进行复杂和创造性的问题解决，并为业务实现更大的速度和规模。”

（10）只关注技术

商业和学术报告中经常引用的“人员、流程和技术”原则也适用于自动化。

Ghosh说，“自动化超越了技术，采用技术驱动的方法将错过成功的关键要素。设计和实施综合自动化方法还需要考虑人员和流程。”

Ghosh表示，流程包括测量一个组织在工具、文化、自动化和人才方面的成熟度，并为测量建立基准。与组织内部的人员合作对于构建正确的自动化文化，识别新的自动化角色，以及为人们提供与自动化相关的技能和知识至关重要。

他说，“最后，虽然技术实施可能看起来很简单，但大规模自动化需要一个可以将数据、技术和行业资产结合在一起的平台，并提供所有自动化项目的状态和治理的全方位视图。我们已经进入智能自动化的时代，那些没有加速采用智能化和自动化的组织将会发现自己已经落后。”