移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术的深化应用和交叉融合，正深刻影响着企业的IT应用和管理模式。从我们身边也不难看出，人们的工作和生活也在应用的影响下发生着翻天覆地的变化。面对数字化浪潮的侵袭，众多企业都在致力于通过IT技术、数字化新型技术重新梳理、甚至重新创造企业的架构与业务模式，从而更好地为终端用户提供更有价值的服务。据IDC预测，到2020年，全球与数字经济关联的行业增加值将达到18万亿美元。而Riverbed的调查则显示，全球77%的企业决策者认为，企业在未来一年内投资用于改善用户或客户数字体验至关重要，在中国，这一比例则高达90%

谈到数字业务发展遇到的问题，根据Riverbed最新发布的“2018年全球数字性能调查”显示：92%的中国企业都面临着关键数字服务和应用故障的挑战，且每月不止一次地发生，导致了生产率和客户体验下降。

显而易见，数字化应用的巨幅增长、用户对应用体验的更高需求，加之新兴技术对市场的刺激使得应用已经成为企业管理与运营的主要手段。作为专注于数字性能的科技公司，Riverbed日前召开了针对国内数字调查报告结果分析的媒体沟通会，会上Riverbed大中华区市场总监朱敏女士和亚太技术方案架构师李耀宗就中国市场的数字化性能需求和Riverbed性能管理平台进行了解读，为国内企业推进数字化转型带来了思考与借鉴。

国内数字应用性能目标和现状存在巨大差距

近年来，中国已经成为IT技术以及数字化应用的主要市场。

随着企业对物联网、人工智能以及大数据的投入不断增多，应用种类与数量的激增早已是大势所趋，Riverbed大中华区市场总监朱敏女士介绍Riverbed《2018年全球数字性能调查》，调查显示几乎所有（99%）中国企业决策者都认同数字化，包括数字服务及应用的交付是他们未来业务的关键组成部分，所有中国企业决策者都认为（44%强烈认同）优化数字性能是优化业务性能的基础。

但是在朱敏看来，丰满的理想背后却是骨感的现实：受限于企业本身自有基础架构运维的使用特性和国内网络环境的局限性，Riverbed的调查显示绝大多数（96%）的中国企业决策者在实现更成功的数字战略方面面临挑战，尤其是应用性能管理方面。他们面临的主要挑战包括：

·过于复杂或僵化的传统 IT 基础设施（44%）；

·在优先考虑数字举措方面缺乏领导层支持（42%）；

·缺乏可用或熟练的技术人员（36%）。

“当关键数字服务出现故障时，每一分钟都至关重要。52%的中国受访者表示，他们可接受的解决数字性能问题的时间最多不能超过一小时。中国企业决策者认为关键数字服务问题应在几分钟内解决，而且认识到数字服务故障可能会让企业蒙受巨大损失，并给客户忠诚度及品牌声誉带来强烈冲击。”朱敏介绍道。

具体而言，企业认为公司会因提高其数字服务和应用性能而受益。这其中主要包括了：更短的产品上市时间、客户/用户体验和满意度提升、收入/销售额和盈利能力提升、员工生产效率提高、市场敏捷性增强。“这与Riverbed解决方案所希望达到的效果不谋而合。”朱敏表示也正是看到这种趋势，Riverbed升级了自身的SteelCentral的APM产品线，发布了新一代APM管理工具，推出了业界首个统一APM和终端用户体验监测解决方案。

新一代APM管理工具助力企业洞察用户真实体验

如今数字化转型并不是个陌生的词汇，Riverbed亚太区技术方案架构师李耀宗表示从Riverbed和客户的接触中发现，企业在优化应用性能的过程中，更加希望能够在不管任何平台、任何终端、任何方式，其最终目的都是要解决某个业务在走向数字化过程中是如何获得更高可视化能力的。在谈到本次发布的原因时，李耀宗认为终端表现作为应用全生命周期优化中重要的一环，需要以用户为中心捕获并分析所有影响用户体验的各个领域的数据，将终端用户体验管理与应用性能管理有机结合。

“毫不夸张的说，最新版Riverbed SteelCentral借助业界首个统一APM和终端用户体验监测解决方案重新定义了应用性能管理（APM）市场。”李耀宗介绍Riverbed最新解决方案可帮助企业监测所有应用的数字体验状况，并在深度和质量方面捕捉每一次应用交易，这对当今数字业务至关重要，该方案融合了设备级终端用户体验，基础设施，应用及网络监测，帮助客户全面管理用户数字体验，包括三大特征：

1. 统一APM和终端用户体验监测

李耀宗介绍最新版SteelCentral为代理提供一个单一许可证，以便从用户终端和后端应用组件中收集数据。这是目前市场上唯一可售产品，它使采购流程更加简化。客户可以灵活部署，转移或重新部署这些许可证，进而满足他们当今及未来需求。这就意味着无论应用是否部署在云上，都可以对其进行性能监测。此外，它为所有应用和用户提供的一站式SaaS管理，它既不需要安装多个管理服务器，也不必依赖各自为政的监测工具来了解数字业务性能。

值得一提的是，李耀宗表示新版SteelCentral提供了Riverbed Xirrus Wi-Fi解决方案来确保客户利用无线接入点为终端用户提供出色的数字体验。Xirrus Wi-Fi和SteelCentral之间的双向集成使IT部门能够快速发现和解决由信号强度或设备性能不佳所引起的终端用户问题。

2.不受规模限制，保持最高水平的数据质量

数据规模和数据质量是APM应用的两大关键指标，李耀宗表示目前市场同类型产品要么不支持大规模部署，只能深度监测一到两个应用；要么每N笔交易采样一次，牺牲的是差异化交易数据。而Riverbed实现了数据规模和数据质量及深度的双管齐下，新集群架构将规模扩大10倍且可以实时监测每秒、每笔交易，洞察所有用户数据，管理性能指标。

3.人工智能、大数据业务分析技术

随着AI技术的蓬勃发展，李耀宗介绍SteelCentral还推出了由人工智能驱动的可视化技术来支持丰富的数据业务分析。传统APM工具并不适用于处理当今数字业务所产生的海量数据，高交易速度和高度多样化的数据，借助最新版SteelCentral，Riverbed可利用其“交易大数据”和最先进的数据学概念，提高用户随时间诊断交易趋势的能力。最新版SteelCentral推出了一个创新的“棱镜”报告，可纵向审视商业交易流程的转换通道。该视图帮助用户直观地查看一段时间内的趋势，进而发现并主动解决相关问题。

“在过去十年，创新技术一直在加速企业的发展与转型，如云，移动设备，容器化，现代应用架构及自带设备等等。当我们把这些工具整合到一起，就会带来巨大的优势。更重要的是，确保这些伟大的技术能够为客户和用户提供更好的服务。”李耀宗指出。 Riverbed《2018年全球数字性能调查》报告还显示，所有中国企业决策者都认为优化数字性能是优化业务性能的基础，而Riverbed深知数字性能对业务的各种影响，因为它涉及到终端用户和客户体验的核心。“这也是我们通过投资数字性能平台来帮助客户完成数字化之旅的原因所在，这有利于企业将数字战略转化为绩效，并重新思考更多可能性。” 李耀宗总结道。

作者：王阳