SAP日前正式发布了一款全新应用套件SAP C/4HANA，以帮助企业更好地服务并留住客户。此举彰显了SAP志在颠覆客户关系管理 (CRM) 市场格局的雄心。同时，SAP 还推出业内首款全面的数据管理解决方案 SAP HANA Data Management Suite，助力企业将分散的数据转化为商业价值。该消息由SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW 大会上对外发布。

作为一款集成式产品，SAP C/4HANA 革新了传统 CRM 解决方案只关注销售的模式。随着对Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收购的完成，SAP目前开始对这三家公司旗下解决方案进行整合，从而支持所有前端业务职能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。

孟鼎铭表示：“SAP不会轻易安于CRM现状，而要率先开始变革。传统 CRM 系统只关注销售，而 SAP C/4HANA则聚焦于消费者。我们认为，企业的每个环节都需要获取单一消费者视图。当你通过智能云套件，连接所有 SAP 应用之后，需求链就能直接推动供应链的运作。”

SAP是一家以提供端到端商业解决方案而著称的企业，新推出的SAP C/4HANA 套件，将拥有全面的集成性，可以整合于SAP的业务应用产品线中，尤其以市场领先的 ERP 套件——SAP S/4HANA 为首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新机器学习、去年推出的一系列智能技术，以及能帮助客户了解并掌控高度分散数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的战略是助力打造“智慧企业”，这也凸显了企业需要采用均衡的手段，实现所有业务流程自动化。

此外，SAP 还宣布收购了瑞士 Coresystems AG，来优化现场服务客户体验，尤其是在制造、能源、高科技和电信行业。Coresystems平台服务为客户的服务需求提供实时计划安排，并采用人工智能驱动的crowd-service 技术。这拓展了服务技术人才库，整合了企业员工、自由职业者和行业合作伙伴，并根据每位服务专家的专业技能、位置和时间，分配最适合的技术人员，来完成每次服务请求。

SAP 这一系列消息的发布，紧随着5 月 25 日刚刚生效的欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)。法规上的巨大变化，使得企业不得不仔细审视对传统CRM的投入。

通过管理数据，赢得客户

所有系统都依赖于数据，而分散的数据是当今企业面临的一大挑战。这些数据不仅存在于交易系统，还分布在产品、机器和人员之间。数据必须要能被采纳、分析、并与企业息息相关。借助 SAP HANA Data Management Suite，企业能够将来自任意数据源的海量数据（包括结构性和非结构性），转化为有价值、可利用的知识。SAP HANA Data Management Suite使客户能够以安全、简便且高效的方式，释放数据的最大潜能。