数字化转型是首席信息官和商业领袖热衷于讨论的话题，因为那些成为数字化组织的公司将成为市场领导者。那些没有做出转变的公司将难以生存。

如果有人需要证据，那么请他们回顾一下过去五年发生的事情：许多曾经是美国经济主要组成部分的大品牌已经大幅缩水，其中有很多品牌正在消失。

服务提供商Masergy在其数字化转型调研中为我们提供了分析结果，该调研由Webtorials所做，大家一起来看看，公司在处理转型时表现如何。

该研究证实了当今数字化转型的重要性，78%的受访者认为，如果他们的行业正在发生变革，那么数字化转型是生存所必备的。问题中的关键字眼是“生存所必备的”——人们并没有将数字化转型视为帮企业跟上竞争者的关键；如今，数字化转型对很多公司来说是生死攸关的问题。

长期价值优于短期收益

在人们考虑投资回报率的预期时，其结果颇为令人吃惊。61%的受访者表示，投资回报率是长期且具有战略性的，而不是基于短期结果。只有39%的人试图快速收回数字化转型方面的投资。

那些想快速获得回报的人正在以错误的方式看待数字化转型。数字化转型的本质并非快速发展的项目。相反，数字化转型是一种文化转变，这种转变基于可持续的长期市场领导力，嗯，看到大多数受访者都持有同样的观点真是令人欣慰。

改善客户体验最重要的数字化计划

该研究还涉及到受访者正在寻找的好处。最重要的回应：客户体验得到了强化，这没有什么好惊喜的，因为改善客户体验是大多数高管的首选。事实上，在2015年，Walker预测，到2020年，客户体验将成为品牌差异化最重要的因素，其重要性要超过价格和所有其它的因素。该预测只说对了一半：客户体验确实成为头号差异化因素——但这在2018年就已经发生了。

如今，企业要么注重客户体验，要么落后于竞争对手。ZK Research提供了一个十分有趣的证据，在2018年，千禧一代中有三分之二的人因为糟糕的体验而脱离某个品牌。数字化计划应围绕客户体验展开，调查确实支持这一点。

数字化转型的另外三个好处与我称之为第二大因素所占的百分比十分接近。这些好处就是：保持竞争力，简化业务流程并实现新的业务模式。“保持竞争力”的回应似乎有点模糊，但我认为，这意味着使用数字技术赶上同行，而新流程则意味着提高竞争力。

该调查所体现的另一个积极因素是成本节约并没有得到过分强调，而是位居第六。看到业务领导者和IT领导者专注于改善业务，而没有因为极力榨取成本而导致停滞不前，这十分令人欣慰。

技术投资的主要领域：云、安全性和分析

该调查结果很有趣的地方就是企业会花钱支持数字化转型。以下是IT支出最重要的五个预测领域（合并第一和第二重要）。

·37%的云迁移

·35%的安全性

·33%数据分析和/或人工智能

·26%的移动性和统一通信

·22%的新兴技术，如物联网、虚拟现实等。

尽管炒作铺天盖地，新兴技术在名单上却屈于第五，这令人十分惊讶。我认为，钱应该花在刀刃上，即最令人感到痛苦的地方。例如，将应用程序和基础设施现代化可能是一个漫长而昂贵的过程，但迁移到云端可以使这种情况迅速改善。

安全性一直是业务和IT领导者的首要关注点，并且还将持续受到关注，因为每次违规都会导致严重的法律和客户方面的问题。此外，数据分析和人工智能使公司能够在当今创建的大量信息中发现真知灼见。而人力劳动是无法将线索串连起来的，这使得基于人工智能的分析成为必需。

企业需要更理想的预算承诺和高管支持

该调查还研究了妨碍公司成功过渡到数字化所面临的各种难题。最重要的回应是预算承诺，然后是高管的支持。这是一系列十分有趣的数据点，因为在调查的早期阶段，大多数受访者表示，数字化转型是生存的核心，但这些数据显示，要获得预算和高管的支持是很难的。

ZK Research提供的几个数据点可以揭示这种一分为二的观点。首先，55%的首席某某管（CxO）承认，他们不知道三年内行业会变成什么样子。其次，70%的人在过去五年中遇到了新的竞争对手。当行业发展方向未卜，或不清楚要与谁竞争时，不妨思考一下制定前瞻计划的复杂性。即使这些高管对数字化转型的重要性有所了解，制定规划和预算依然是一种信念的飞跃。

技能差距是客观存在的，受访者倾向于向规模较小，敏捷的服务提供商寻求帮助

技能差距使事情变得复杂。Masergy-Webtorials的调查显示，只有39%的受访者认为自己拥有必要的内部人才，因此，实施“信仰的飞跃”的计划需要一系列技能，而大多数公司不具备这些技能。

向外部服务提供商寻求帮助是不二之选，但对于企业更愿意与谁合作的态度正在发生变化。几年前，大型服务提供商是首选的合作伙伴，因为“你永远不会因为购买X而被解雇”，其中，X就是你最青睐的市场领导者。

然而，调查发现，57%的人更喜欢规模较小的敏捷服务提供商，而只有43%的人更喜欢规模较大的现有运营商。我认为，这是因为人们都明白敏捷性和速度很重要，而且大型的，成熟的服务提供商往往也不能以足够快的速度行动，这妨碍了客户。