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机器人如何变身消费界“老司机”?

2016-11-14 14:10
人在旅途20
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  电商的快速发展进一步明确了消费习惯的分流:功能性日常购物越来越多依赖线上,而线下购物则更像会成为一种生活方式——尝试新造型的服饰搜集、所见即所得的需求满足、高品质的服务与环境,以及看电影、逛艺术展、亲子休闲等同步开展的精神消费。

  零售商家基于满足消费者的消费心理与趋势,近两年不断打磨自己的环境、商品和服务,从初期的博眼球到真正在提升服务体验方面下足功夫研究,机器人正是踩着这个时间节奏进入到零售行业。经过最早期的单纯用机器人做噱头之后,零售商家和机器人厂商都不约而同逐渐开始转向关注零售场景下如何更好地为顾客提供服务。

  近日,科沃斯为零售业定制的商场机器人在苏州地区多家大型购物中心首次亮相,这是科沃斯商场机器人为零售业用户提供的首批正式试用产品,在现场可以看到,除了吸“睛”,机器人已经可以代替一部分传统的服务职能和岗位,为顾客提供一些甚至比过去更专业的服务。

  机器人如何与零售业碰撞火花?

  零售的本质是合理利用个人购物的冲动心理,通过最直观地、最有效地向顾客展示商品实现交易,同时获取潜在顾客。因此,商家的各种促销活动和获客手段层出不穷,但总的来看,这些传统的方法多数都要借助人工推销,而人工推销的弊端显而易见:推销人员对顾客的需求无从了解,只是盲目推销,不仅效率低下,最关键的是,极容易招致顾客反感。

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