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互联网时代 制造业向体验经济转型

2016-10-11 00:07
flinay
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  体验经济和传统经济最大的不同在于,传统经济是以我为中心,而体验经济必须是一个平台。所以,我们观念上要改变。在传统经济时代,要么你是品牌企业、要么你是品牌企业的代工企业。而在互联网时代,要么你拥有平台,要么你被平台拥有。如果要做体验经济,就必须形成一个平台。

  从战略、组织和互联工厂三个层面向互联网转型

  以海尔的探索过程为例,向互联网转型涉及战略、组织和互联工厂三个层面。

  一是转型的战略。海尔转型的战略是“人单合一”,“人”是员工;“单”不是狭义的订单,指的是用户需求、用户体验,把员工和用户的体验连结在一起。这是很难的。德鲁克说过,每个企业都要问自己,我的客户是谁?我对客户长期的价值是什么?很多企业回答不上来。如果让每个人都知道他的客户是谁就更难。

  所以海尔2005年9月份提出人单合一的双赢模式,到现在经过了十一年的时间,基本上打通了。每个人、每个创业团队和他的用户需求连接起来,这是制造业供给侧结构性改革很重要的一环。如果把供给侧结构性改革看成我就是供给侧,看成我如何能满足你的需求侧,这是错误的。应该是供给侧和需求侧站在一起。

  有一句话说“互联网一代一切皆服务”,将来真的是这样,没有服务,就没有产品。

  举一个小例子。我们生产一种烤箱,很简单,就是用来烤制各种食品。但是海尔为烤箱建立了一个用户圈和移动社区,叫“烤圈”。海尔通过这个圈子,可以了解到这个产品还有哪些需求,海尔能不能满足?用户在“烤圈”上面提需求,我们满足他们的需求,给他们最好的体验。通过交互,烤箱不仅是烤箱,用户圈吸引了面粉商、鸡蛋商,变成了生态圈中的资源方,而烤箱就产生了生态收入。比如圈子里有用户提出最难烤的食品是法国的马克农,结果我们就根据这个需求生产出来一款可以烤制马克农的烤箱。PC时代是用户流量为王的时代,现在一定是用户交互的时代。通过与用户的交互,烤箱不仅是烤箱,而成为用户圈。

  传统经济时代有一个非常确定的规律是边际效益递减,企业生产的所有产品一定是边际效益递减的。但是,如果企业聚焦很多的用户资源,则可以逆转这个传统时代的理念。

  二是组织的改变。战略改变,组织一定要跟着改变。我们组织上的变革就是要符合人单合一的战略,把整个科层制组织取消掉,变成一个创业平台。企业不再有科层,中层管理层一万多人去掉,前几年我们做的时候这方面的质疑非常大。我们说就两条路,要么创业要么离开。变成创业平台后海尔只有三种人:平台主、小微主、创客。这样使得大企业变成了大众创业万众创新。现在草根创业非常的重要,但是大企业内部创业我认为更重要。海尔组织改变以后和人单合一的战略配合起来,每个人都要创业。每个创业团队和用户需求连接起来,从用户需求出发,供给侧结构改革和需求侧相呼应,站在一起才能有成效。

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