互联网时代制造业向体验经济转型

2016-10-11 00:07

　　体验经济和传统经济最大的不同在于，传统经济是以我为中心，而体验经济必须是一个平台。所以，我们观念上要改变。在传统经济时代，要么你是品牌企业、要么你是品牌企业的代工企业。而在互联网时代，要么你拥有平台，要么你被平台拥有。如果要做体验经济，就必须形成一个平台。

　　从战略、组织和互联工厂三个层面向互联网转型

　　以海尔的探索过程为例，向互联网转型涉及战略、组织和互联工厂三个层面。

　　一是转型的战略。海尔转型的战略是“人单合一”，“人”是员工；“单”不是狭义的订单，指的是用户需求、用户体验，把员工和用户的体验连结在一起。这是很难的。德鲁克说过，每个企业都要问自己，我的客户是谁？我对客户长期的价值是什么？很多企业回答不上来。如果让每个人都知道他的客户是谁就更难。

　　所以海尔2005年9月份提出人单合一的双赢模式，到现在经过了十一年的时间，基本上打通了。每个人、每个创业团队和他的用户需求连接起来，这是制造业供给侧结构性改革很重要的一环。如果把供给侧结构性改革看成我就是供给侧，看成我如何能满足你的需求侧，这是错误的。应该是供给侧和需求侧站在一起。

　　有一句话说“互联网一代一切皆服务”，将来真的是这样，没有服务，就没有产品。

　　举一个小例子。我们生产一种烤箱，很简单，就是用来烤制各种食品。但是海尔为烤箱建立了一个用户圈和移动社区，叫“烤圈”。海尔通过这个圈子，可以了解到这个产品还有哪些需求，海尔能不能满足？用户在“烤圈”上面提需求，我们满足他们的需求，给他们最好的体验。通过交互，烤箱不仅是烤箱，用户圈吸引了面粉商、鸡蛋商，变成了生态圈中的资源方，而烤箱就产生了生态收入。比如圈子里有用户提出最难烤的食品是法国的马克农，结果我们就根据这个需求生产出来一款可以烤制马克农的烤箱。PC时代是用户流量为王的时代，现在一定是用户交互的时代。通过与用户的交互，烤箱不仅是烤箱，而成为用户圈。

　　传统经济时代有一个非常确定的规律是边际效益递减，企业生产的所有产品一定是边际效益递减的。但是，如果企业聚焦很多的用户资源，则可以逆转这个传统时代的理念。

　　二是组织的改变。战略改变，组织一定要跟着改变。我们组织上的变革就是要符合人单合一的战略，把整个科层制组织取消掉，变成一个创业平台。企业不再有科层，中层管理层一万多人去掉，前几年我们做的时候这方面的质疑非常大。我们说就两条路，要么创业要么离开。变成创业平台后海尔只有三种人：平台主、小微主、创客。这样使得大企业变成了大众创业万众创新。现在草根创业非常的重要，但是大企业内部创业我认为更重要。海尔组织改变以后和人单合一的战略配合起来，每个人都要创业。每个创业团队和用户需求连接起来，从用户需求出发，供给侧结构改革和需求侧相呼应，站在一起才能有成效。