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互联网时代 制造业向体验经济转型

2016-10-11 00:07
flinay
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  根据海尔这几年来从传统制造业向互联网转型、向体验经济转型的探索,所有制造业未来的发展方向,都应该向互联网经济、体验经济转型,即由规模经济转向体验经济;海尔是从战略、组织和互联工厂三个层面向互联网转型,目标是创出一条中国制造业在互联网时代具有引领意义的管理理论和管理模式。

  规模经济转向体验经济

  所有的制造业,不仅是海尔,都应该向体验经济转型,从规模经济转向体验经济,这是一个方向。所有传统时代企业的目标都是规模经济,就是做大做强,每个企业都想成为500强。这方面的经典理论就是美国企业史学者钱德勒写的《企业规模经济与范围经济》。钱德勒认为,所有企业必须向规模大、范围广的目标发展,所有企业都应该垂直整合。比如一个钢厂,应该采矿、冶炼、制成钢材各个环节都去做,它的价值链单独拿出来,别的企业无法与之竞争,这是规模要大、范围要广,就是要多元化,什么都要干。

  但是互联网时代,做大做强这种情况被颠覆了,不一定有竞争力了。互联网带来的最大挑战是“零距离”。互联网消除了原来信息不对称的局面。原来信息不对称的主动权在企业,现在信息不对称的主动权到了用户这里。原来经典的模式是CRM,就是客户关系管理,是企业管理用户。在互联网时代要改成VRM(用户管理企业),也就是卖方关系管理。企业原来的经典模式要改变。在电商平台上,不管企业打多少广告,谁看呢?在互联网上什么都可以互相拿来比较,但最后客户不点击、不点赞的话,企业的努力就没有成效!所以,企业必须要聚焦,满足每一个用户的个性化需求,才能有发展的机会。

  如果要转成VRM,企业应该如何改变呢?美国管理大师普拉哈拉德说,企业变革有两个支柱,第一是N=1,第二是R=G。N是企业面对的客户需求,N有很多,但是它等于1。1是每个用户的个性化需求。如果不能满足每个用户的个性化需求,全体用户的需求也抓不住。R=G,就是资源等于全球的,要满足每一个用户的需求。在互联网时代,靠企业自己的资源、封闭起来搞研发是不行的,必须对全球的资源进行整合,即“全球就是我的研发部”,应该是开放的。

  体验经济必须是一个平台,企业和用户在一个平台上面。传统时代的研发和制造模式是瀑布式的,就是直线思维,从一个台阶落下来再落到一个台阶再落到另一个台阶,逐步落到底,不可能再回来。就像企业中研发环节结束之后进入制造环节,制造环节完了进入销售环节。但是体验经济要求研发和制造模式与用户连接,根据用户需求进行迭代改进。因此,从规模经济转到体验经济后,企业应该搭建一个开放的平台,让企业和用户零距离处在一个平台上,将原来“产品生产出来之后再销售”的分销模式,变成“用户参与全流程、用户下订单、工厂生产”的产销合一模式。

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