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刘刚:用肢体语言表达的金牌售后服务

2016-08-19 10:58
Timeless落尘
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  刘刚自己也想不到,自己会成为一名“超级售后员”。

  在别人的眼里,他算不上是一个幸运的人。1985年,刘刚出生在一个农村家庭。儿时,他的梦想是当一名军人。然而,8岁那年发生了一次意外,他不小心绊倒在了火盆上,右小腿烧伤。由于负担不起昂贵的植皮手术费用,刘刚没有去医院治疗。后来,刘刚因腿部伤疤无法参军,高考又因7分之差,与大学失之交臂。2005年,刘刚进入丹东一所技术学院,学习数控设备应用与维护专业。

  让人想不到的是,5年之后,刘刚就获得第六届“振兴杯”全国青年职业技能大赛机械总决赛设备安装工种冠军。2013年1月,他调入沈阳机床中捷立加分公司海外营销部,岗位是一名海外售后服务经理,成了公司里一名会讲技术的超级“售后人员”。

  与很多农村孩子一样,刘刚不善言辞,加上性子慢,很多时候都不太敢“出头”,生怕自己做错。毕业那年,沈阳机床集团来学校招工,这个小伙子却一反常态,竟然毛遂自荐说:“我是农村小孩,我特别能吃苦,我的成绩也特别优秀,我一定会用以后的实力证明您的选择没有错。”

  如此自信,他一下子被用人单位相中了。说归说,刘刚还是要拿工作实力来说话,不然“会让别人看笑话”。进厂后,刘刚最大的爱好就是琢磨,还常常搞一些小发明。

  2008年8月,刘刚在上班时发现机床主轴高转速运转时,会产生共振,噪音也比较大。如果要解决这个问题,就要使用动平衡测量仪。“可是,下一个难题紧接而来,车间有一台进口的动平衡测量仪,但没有人会操作这个机器。”刘刚说。

  刘刚嘴上不多说,心里却放不下这个事情。找书、看书、做笔记,跑到其他车间请教师傅,没事的时候就动手试验。就这样,半年下来,刘刚成为操作这台动平衡测量仪的高手,机器也很快修好了。

  一个问题解决了,另一个问题随之而来,刘刚发现,主电机带动带轮高速旋转时还是会产生轻微的共振现象。有一次他走在路上,就像艺术家创作一样突然来了“灵感”:“问题症结在于主电机没有简单易操作的固定装卡工具”。

  “找来两个铁棍和条形铁块,在修配处加工成一套卡具,别看是‘土办法’,但是效果不错。”刘刚笑着对中国青年报·中青在线记者说,这个“灵感”让此前装夹30分钟左右缩短为48秒,也给企业带来了很大效益。

  “遇到问题的时候,我可以24小时甚至36小时不睡觉,必须把项目拿下。”作为年轻人,刘刚在公司里以敢于接“硬任务”而被同事熟知。

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