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数字化系统成互联网+时代企业运营管理新利器

2016-06-21 11:17
林契于宸
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   在这信息化大爆炸的互联网+时代,再也没有以不变应万变的管理策略,企业如果不转型只能被淘汰,因为这是一个跨界竞争的时代,真正的竞争对手往往来自行业外。企业转型唯快不破,在谈论智能运营管理的今天,不得不提的是如何让企业运营加速,而其中企业运营过程的加速正是核心。通过运营过程全数字化的解决方案可以达到加速所有运营流程,让企业整体运营效率提升的效果。例如,如今的零售商可选择经营的产品和促销方式比以往任何时候都更为丰富,同时也为运营的管理带来前所未有的困难,但是如今有了数字化管理系统,服务提供者能够更轻松地根据特定用户的需求来扩大他们的产品组合匹配模式。而消费品牌则通过大量的客户数据用以不断优化产品和客户服务。众多事实说明数字化在企业运营管理中已经无处不在。

  如今,数字化的管理转型对于不同管理模式的各个组织来说已经具有了很重要的意义。以往自上而下的经典金字塔型组织架构由于信息流在组织中传递的低效已经很难继续满足新时代的要求。加拿大著名管理学家亨利·明茨伯格曾经提出的传统金字塔管理理论中,只有最顶部的董事会才能做最后的执行决策。下面则有一个“中层”来执行这些决策,并把决策信息传递给所有最后落实具体运营行动的员工。如果决策在底层员工执行中出现偏差,则还需要通过“中层”管理人员将信息反馈给董事会,这样就错过了第一时间解决问题的时机,并带来了管理沟通成本过高的问题,所以这样的金字塔管理模型已经不再继续适应当今快速发展的互联网时代。

  同样在传统管理的企业中,很多企业通过月报乃至周报的固定报告机制来管理公司运营。这些报告虽然蕴含了非常珍贵的数据但往往仅仅是历史数据的回顾,而没有对当下的运营管理有建设性的关联帮助。因此,众多企业正在寻求一种更好的管理和运营监控手段,从而加速决策流程。企业运营智能解决方案的出现,让这一切成为了可能。

  企业运营管理从层级制度走向动态授权

  运营智能的基本思想是用最有效率的管理层级来指导决策从而替代原来主要依赖于最高决策层做出决策。所有业务流程将会规划与预设,企业的各个部门不再囤积信息,而是大量的共享数据信息,确保各级手头相关信息和流程管理可以被持续优化。从而打破原有的层级架构,形成基于信息、信任和以结果为导向的动态授权管理架构来加速决策流程。例如,为应对企业运营的发展变化,员工应该有更多的选择来快速应对和调整工作内容,就好比企业内部运用由美国军方发明的代表观察、调整方向、决策、反应的OODA循环理论,根据变化时刻调整战略和行为。这种方法最大的优势在于增加了组织的灵活性和机动性。OODA循环尤其适合使用在单一的运营环境中,而更为常见的PDCA模型中,实施阶段涵盖计划、执行、检查及纠正,适用于最高级管理层。

  企业运营智能是现有众多企业用来提供关键业务流程综合支持的ERP系统中非常重要的补充应用。ERP显示了企业正在发生什么情况,而企业运营智能则不仅仅可以用来回顾企业目前状况还可以根据现有数据的分析辅助未来预测。因此,企业运营智能可以看成是ERP的一个深化应用,可以从最初主要关注于自动化流程到实现后面的监控和提供数据报告。运用企业运营智能,如今可以增加组织的灵活性,使其可以更好地预测未来发展道路。它作用于以不同方式提供的信息需求,并传递信息到最有用的相关部门。这样员工可以更快、更精准的判断基于特定情况的最佳解决方案。就好像一个足球运动员在面对球门的时候进行快速分析和决策,是自己射门还是将球传递给同伴才能更容易进球一样。

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