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CMIC:对加快发展服务型制造产业的思考

2016-04-20 10:09
论恒
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  三、我国服务型制造发展存在的问题

  (一)发展水平较低

  目前服务型制造以基于产品的延伸服务为主。制造企业提供的服务种类比较齐全,多数为基于产品的延伸服务,例如质量检验和检测、售后现场服务、产品使用培训、产品日常状态监控巡检与养护等,基于客户需求的整体解决方案或独立服务业务占比较校

  根据有关学者对于服务型制造发展的阶段理论(附属阶段。制造企业的重点是生产高质量产品;提升阶段。制造企业在生产高质量产品的基础上,根据顾客需要提供必要的顾客服务,如物品安装、维修和保养等;深化阶段。服务与产品密切融合,制造企业向顾客提供的是“产品— —服务包”,服务实现了对产品品牌的“内嵌”,服务的价值依托产品价值来实现。服务在这个阶段成为制造企业的一种重要的竞争手段。主体阶段。服务成为独立的业务和品牌,转变为制造企业的利润与价值来源)来看,多数制造业企业开展服务型制造尚处于初级阶段(附属阶段和提升阶段),服务化产出水平比较低。工业经济联合会统计调查显示,国内做的较好的陕鼓在12%左右,海尔在15-16%之间,洛轴在7-8%之间,中兴在19-20%之间,而国外上市公司一般会高达50%左右。

  (二)发展水平不均衡

  多数制造企业服务型制造主要围绕产品的后续增值服务而展开,即制造企业以实物产品为基础,为支持实物产品的销售而向消费者提供附加服务,开展研发设计独立化、融资租赁、整体解决方案等深度服务项目的企业相对较少。例如,为客户提供整体解决方案,对客户装置实施全过程、全天候的状态管理,还受到资质门槛和技术能力的限制。虽然一些具有行业龙头和骨干制造企业已将提供整体解决方案作为重要业务,但在资质条件、响应速度、服务品质等方面与发达国家相比仍存在明显差距。

  (三)内涵认识不明晰

  对服务型制造概念的内涵尚不清晰。什么是服务型制造,涉及哪些行业和部门,主要路径有哪些,与生产性服务业是怎样的关系,什么是制造业服务化,两者的有怎样的异同,有怎样的联系,这些都需要在理论和政策上进行明晰。特别是受国家政策出台先后顺序的影响,地方政府和企业已形成思维定势,认为生产性服务是一个上层概念,而服务型制造只是生产性服务业的一个下属概念。这样的认识会对实践产生诸多不利导向,甚至有可能会把服务型制造向“去制造化”方向进行误导,从而可能导致“制造空心化”现象的出现。

  (四)自主转型动力不足

  一些企业在发展过程中自主转型的动力不足,主要表现为:第一,重规模轻质量、重速度轻效益、重批量生产轻个性化定制、重制造轻服务等传统粗放式工业发展思维模式仍有广泛市场;第二,开展服务型制造需要大量的资金与人力支持,短期投入较大,而长期面临市场风险、技术开发风险、经营风险等诸多不确定因素;第三,一些关键技术自主研发能力欠缺,缺乏提供差异化、个性化服务的技术支撑,难以提供行业独占性的产品和服务,直接影响企业转型的程度和效果。

  四、发展服务型制造应避免的误区

  (一)服务引入越多越好

  生产力的不断演进以及产业发展水平的不断提高,市场对于服务型制造的要求或是需求也随之提高并日趋复杂化多样化,这为制造企业发挥创新能力,催生更多的“制造+服务”的模式提供了思路,拓展了发展空间。但这并不意味着制造企业提供的服务越多越好。在需求侧,市场更加看重的是服务的功能和质量,而不是服务的数量,如同制造企业盲目扩大生产只会使企业陷入资源浪费、效率降低的困境。

  (二)功能过多追求集成

  在智能服务基础设施逐步健全的同时,面向制造的网络化协同制造、信息增值服务、工业电子商务等信息技术服务快速发展,工业云服务水平不断增强,“云+端”大数据服务平台逐步完善,但是关于协同制造的产品中有多少智能功能应部署在产品中,有多少应部署在云端,也要根据产品的特点差异化对待。如需要快速响应的产品,最好把应用功能放在产品里,把数据分析、远程维护、用户界面的改善等功能放在云端,应逐渐形成基于智能服务的良性生态价值链体系。

  (三)偏离核心竞争力

  服务型制造发展过程中,模式创新和业态创新不是“灵光乍现”或“聪明的创意”,创新时要综合考虑相关因素,这包括对产业发展环境,企业发展阶段的把握,其中,企业的核心竞争力是关键,要对核心竞争力有清晰准确的定位。偏离了核心竞争力,偏离了“产品+服务”这一企业生存的关键要素,容易导致开展服务的失败,也无法让企业顺利实现服务型转型。

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