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“机器换人”大势所趋 工作不卖力就会被代替

导读: 结合日常生活中所遇到的种种情况,再面对“机器换人”的讨论,我们是否考虑过,在人工机械化、机器智能化的当下,“机器换人”是否属必然,换的是谁,谁又该换?

  伴随着《机器人产业“十三五”发展规划》初稿的完成,“机器换人”的讨论再度淡入人们的视野。“狼来了”,机器开始和人抢饭碗了;如同面对“人工智能终结人类说”一样,又有一些人站到了统一战线,开始谈“机”色变了。

  人工“机械化”,机器“智能化”

  结合日常生活中所遇到的种种情况,再面对“机器换人”的讨论,我们是否考虑过,在人工机械化、机器智能化的当下,“机器换人”是否属必然,换的是谁,谁又该换?

  9月1日上午10点,某浙江移动用户还没从“流量大亨”的新生中缓过神来,就发现“已经使用流量200多兆”。对于没看视频、没联网游戏,甚至有70%的时间处于睡眠状态的用户来说,这些流量到底是怎么用掉的呢?用户电话咨询10086人工客服,反馈只是“流量已经用了205M,使用情况正常”,没有任何有说服力的说明或“能动性”的解决方案便无疾而终。这难免让人生疑,“人工客服”就算是一台机器,按照程序设定,是不是也可以通过联网搜索,提供一些有实质性内容的数据佐证所谓的“使用情况正常”呢?

  8月25日上午9点多,在京东购买了问题戴尔电脑的网友电联京东售后客服,咨询退货处理进展,得到的反馈是“相关人员”联系不上;当问及何时能联系上“相关人员”并给予反馈时,客服的回答始终如一,“这个我也不知道,我们给不了具体时间”。这不禁让人生疑,这就是一个“京东人”解决问题的态度和能力吗?还不如一个机器人。但是,如果这是个程序机器人的话,那服务态度应该会更好些吧!

  互联网时代的土壤里生长着的现代人,难免都要遇到这形形色色的“机械化”人工服务。而在我们无奈又纳闷于“这真的只能这样吗”的时候,一位态度柔和、声音亲切的真正“机器人”淡入了我们的视野,那就是Siri——苹果公司在其产品上应用的一项语音控制功能,它让iPhone4S及以上手机(iPad 3以上平板)变身为一台智能化机器人。与人类的客服比起来,Siri更懂得幽默诙谐,而且永远不会态度恶劣;在问题处理上,依托于庞大的互联网数据信息,Siri所提供的高效搜索更是“懈怠”的人类客服所难以企及的。

  “机器换人”大势所趋,人工何去何从?

  面对“人工服务”的机械化,我们是否已对机器人的服务产生了期许!曾经对于“机器换人”的选择,更多还是出于人干不了(特种机器人)、人干不好(汽车等高端领域),人不想干(国内一般制造业)这三方面的原因。这时候,企业更多地还处于被动选择的地位;而伴随着科技水平的发展,机械化能力的提升,更多的企业将走上主动选择的道路。无论是受染于国家的大环境,还是出于企业自身利益的考虑,更高效、规范的机器化生产都将受到更大的青睐。这其中,亦不乏人工“机械化”的原因,进一步加速了“机器换人”的步伐。

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