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施耐德电气:专注能源服务与创新

2013-03-05 10:54
小鱼时代
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  服务并非新概念,可以说与产品同在。目前工业自动化、能源管理对制造业的影响正在逐步深入,从生产环节上升至经营管理层面,服务的内涵也在发生着变化。随着客户对服务专业化要求的不断提高,为了更好地满足客户需求,施耐德电气整合各事业部服务资源,成立能源服务事业部,坚持专注与创新并举,以服务为主导探索前行。

  施耐德电气能源服务事业部负责人张章先生认为,今天的工业服务已在客户心目中发生转变,最明显的特征是更多客户开始接受服务是有偿且可增值的,同时开始关注于降低能源消耗和优化能源成本。随着用户需求的变化,服务所占的比重将逐步增加。

  过去十余年,张章先生一直服务于某跨国企业的医疗服务事业部,见证了我国医疗服务的快速发展,如今这位年富力强、思维活跃、激情十足的医疗服务领域精英,投身工业服务,利用医疗服务的成功经验,结合工业领域的特点对服务进行创新。张总认为无论是工业领域还是医疗行业,无论服务路径如何,最终用户是始终不变的服务对象,虽然工业领域的售后服务市场处于起步阶段,但是售后服务的价值一定会被最终用户认可,市场潜力巨大。结合跨领域的经验和理解,张总认为工业服务的落脚点应在于对服务的专注,同时基于能力的整合创新。

  立足专注:零距离的服务网络和原厂级的专业服务

  施耐德电气进入中国已有25年,过去的25年施耐德电气产品及解决方案涉及到能源与基础设施、工业、数据中心与网络、楼宇和住宅等领域,覆盖了中国绝大多数的地区。施耐德电气能源服务事业部,致力于向客户提供安全可靠的优质服务,满足客户服务需求,持续提高客户满意度。工作内容包括为施耐德电气在中国的存量市场(即过去25年已在中国销售的产品和解决方案)提供服务,为客户创造价值,达到服务的增长。

  施耐德电气中国售后服务部,最早成立于1997年,目前在中国拥有6个物流中心,6个技术中心,210名专业服务工程师,实现着快速响应261个城市6小时内到达。

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