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艾默生:卓越服务提升品牌生命力

导读: 艾默生过程管理启动全球服务计划,旨在加强为客户提供支持服务。2012 年,艾默生在全球374 个服务中心的基础上,新建8个全方位的服务机构,工作人员皆经过专业培训和认证。

  基于全球对资源和商品需求逐渐超出传统市场供应能力及人口结构的变化的双重挑战下,促使艾默生开始扩展服务计划,预计艾默生每年在全球增加9个服务中心,为全球各地的过程运行提供快捷的本地服务。在包括过程控制、安全仪表系统、电气和仪表、网络、无线以及专门的行业知识和运行管理等各个领域,根据特定的项目需求,艾默生在各个领域中的能力开始发挥作用,从而帮助用户实现自动化目标。

艾默生推出全球支持服务举措

  艾默生过程管理启动全球服务计划,旨在加强为客户提供支持服务。2012 年,艾默生在全球374 个服务中心的基础上,新建8个全方位的服务机构,工作人员皆经过专业培训和认证。未来几年,艾默生计划每年增加 9 个服务中心,同时以潜在自动化市场增长率两倍的速度增加服务人员。

  “如今我们的客户面临的两大挑战带动了我们的服务扩展计划”,艾默生过程管理控制总裁 Terry Buzbee如是说。“发达国家由于人口结构的变化,经验丰富的人员正在减少,很难找到足够的资深技术人员来调试新兴市场中的过程设备。因此,越来越多的过程艺制造商开始向我们寻求服务,以实现设备的高效运转。我们致力于利用本地服务中心的设施和技术娴熟的服务团队满足上述需求。”

  全球对资源和商品的需求逐渐超出传统市场的供应能力,促使艾默生不断扩展,以为全球各地的过程运行提供快捷的本地服务。迄今为止,艾默生已在巴西、卡塔尔、印度、西班牙、意大利、中国以及土耳其新开设了服务中心。并计划在今后一年内增加9 个服务中心 — 亚洲 2 个,中东和非洲 2 个,拉丁美洲 1个,欧洲 3 个。

  随着工厂维护费预算的缩减以及自动化设备性能预测技术的使用,艾默生已成功开发了包括资产优先级、在线或远程资产管理以及大修计划和管理在内的一系列可靠性服务。

  越来越多的客户出现运行故障,且运行过程中的维护人员和备件库存量较少。艾默生将通过能够实现认证维修 (Certified Repair) 和快速发货(Quick Ship)的产品生产和服务中心来解决这些问题。这些服务中心可提供机械加工、制造、装配、驱动、测试以及质量保证服务,目标是要赶超一般工厂交货周期,因此服务中心必须达到以下响应标准:

  地点距离客户工厂不到两小时车程

  24 小时提供替换部件

  根据客户时间表要求,提供全天候维修服务(现场和仓库)

  5 天内交货(系统交付时间为 10 天)

  “在客户需要的时候,我们能够快速向客户发送新的设备或维修产品,这对于用户工厂的正常运行至关重要”,Buzbee如是说。“我们希望成为客户信任的合作伙伴,我们不仅能使其重新运行,还能确保其可靠运行。”

  通过艾默生服务专家的帮助,进一步增加客户的现有工作人员,从而推动新技术的采用以及最佳实践的维持,更快更可靠地延长工厂正常运行时间。客户还可利用艾默生广泛的在线培训功能,对工作人员进行再培训,而无需差旅成本或离开岗位。“我们的目标是在世界各地每个主要的工业园区组建本地服务和执行功能”,Buzbee如是说。

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