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三一重工:“三轮”驱动力拓国际市场

2012-11-19 15:09
魏丁小陆
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  作为十八大党代表,三一集团董事长梁稳根说,2012年,三一重工的国际化收入约100亿元,只占公司销售额15%;五年后,希望国外销售额占比可达到40%~50%。也因此,梁稳根将国际化视为公司的第三次创业。

  而为了给第三次创业打好根基,2011年底,三一重工已将2012年设定为公司的内部管理年——对内,公司将通过“信息化”和“国际化”,推动公司营收增长由“两翼”(研发+服务)变为研发+服务+制造,实现“三轮”驱动。

  服务起家

  2011年,三一集团实现营收总额802亿元,成为全球排名第六的中国工程机械“龙头”。这也意味着,这家1989年开始创业的公司,其1994年推行的“双进战略”取得了成功。

  所谓“双进战略”,是三一集团的第二次创业。相较于最初在偏远的湖南省涟源市从事焊接材料业务,1994年,梁稳根采纳现任三一重工副董事长兼执行总裁向文波的建议,将公司总部搬迁到了湖南省会长沙星沙县,“进入大城市”;同时,公司主营也转变为混凝土机械制造,“进入大行业”。

  生逢其时的三一重工赶上了20世纪末、21世纪初中国工业化和城镇化的好机会。但对于创业艰难百战多的梁稳根、向文波们来说,方向选得对,基础却是一穷二白。

  在这样的情形下,梁稳根必须一面四处延揽人才,一面解决混凝土机械销售出去的服务问题。

  与彼时维修服务口碑最好的海尔家电等相比,工程机械的服务难度更大:家电产品出了问题,最多不过是一时半会无法使用;但售价动辄数十万元的混凝土机械设备却必须在两小时内解决问题——逾时,混凝土就会凝固,不仅拖延客户繁重的施工任务,还将造成机械设备的损坏,数额巨大。

  也正是考虑到这一层原因,面对初期技术积累并不深厚的困境,梁稳根尤其重视三一重工的售后服务,并采取了严格的维修策略:无论刮风下雨,只要设备出了问题,维修工程师随叫随到;不管原因是产品问题,还是使用问题,修好了再说。

  就是靠着三一重工维修工程师最初的吃苦精神,三一重工在国产设备中的口碑逐渐打响。而三一重工服务也从最初提供24小时×7天的“保姆式服务”,日臻完善,“专家式服务”、工程师主动巡检、GPS远程诊断、“一生无忧”等服务内容和承诺不断升级。

  当然,服务之外,三一重工的研发投入也随着销售额的日益增大而水涨船高。包括易小刚、李冰等行业知名的研发专家,帮助公司产品不断丰富类别,提升性能。就像梁稳根说的,三一重工每年的研发投入都要占到销售额的5%以上。三一重工保持的全球混凝土设备最长臂架纪录也一再被自己刷新。

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