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服务落后?国产机床有话说

2012-08-24 10:04
风频浪劲
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  国产机床服务水平的问题实际上早已是老生常谈了,然而讨论的结果似乎都跟“落后、“不足”、“尚有差距”之类不那么好听的关键词有关。四川普什宁江机床有限公司总工程师刘雁心里就一直为国产机床叫屈:“一味说国产机床服务差是不公正的,我认为国内机床厂家售后服务的及时性肯定是高于进口机床的。”

  他举了个简单的例子,同样的产品,国外厂商是一年交货,而国内企业只3个月就能交货。用户1000万购买国外机床,而国内机床只要300万。售价便宜,交货期短,质量还有保障。看起来,说国产机床服务落后,的确是有失公允。

  认同刘雁观点的其实大有人在,很多用户在采访中表示,首次购买机床时大多还是会选择国产机床,不仅只是考虑到国产机床的性价比高,还考虑到国产机床的交货周期短,易于安装调试,后期出现故障时维修的周期也会较进口机床方便快捷。而那些反映国内机床厂商客户服务能力差的一线用户企业,在抱怨的同时,也错过了国产机所带来的诸多实惠。

  是客户对国产机床要求格外苛刻吗?扬州力创机床有限公司总工程师王树凤说出了自己的看法,国产机床服务口碑不给力,主要要从两个方面来看:一是国产机床的品质,特别是可靠性和稳定性与进口机床比,确实存在差距,越高档差距越大,造成维修次数多、矛盾多;二是国产机床的定位与进口机床比有偏差,国产机床面向大众、普及、中低档,所以它的定价就非常的低,这个低价还包含了售后服务费。在这样的环境下,有些时候只能牺牲服务质量了。因此,不是客户要求苛刻,而是客观存在的现状,这一现状,只有国产机床做到高质高价时才能消除。

  优质产生优价机床,优价保证优质服务,相辅相成。客户在订货时只认价格,一味地压价;同时,国产机床由于技术的原因,目前尚不能主导市场的消费,只能被动地迎合客户——减配、降价,造成机床性能等方面的不足,与进口机床的差距便进一步显现。环环相扣,恶性循环——即便国内机床厂商在其用户密集地区都设有工程师和技术工人常年“蹲点”的服务站,当地办事处自主招聘外加公司总部不断派遣抽调人手,也很难应付故障多、维修频次高的尴尬局面。

  客观来说,国内机床企业早已开始重视服务问题,但普遍缺乏对用户加工工艺的研究,往往是在被动应付局面。而且,服务体系不健全,全方位服务能力不强,在市场开拓、成套服务等方面与国际知名机床厂商尚有很大差距。此外,国产机床企业旧的管理模式和管理机制不适应现代服务体系要求,快速反映能力差,运用信息化手段提高企业基础管理能力不足。

  比如沈阳机床,产量太大了,也会成为导致售后服务不及时的原因。他们受到生产任务影响,不能够抽调人员投入服务,而那些根据订单进行生产的中小型机床厂,就鲜有这样的问题。可以说,缺少专业服务团队和人手不足是造成上述现象的主要原因之一。

  高端技术人才缺乏,对原有技术的再提升以及持续创新投入不够,而且技术人才本身水平也有限也是限制条件之一。合肥合锻机床股份有限公司总工程师办公室主任时春生曾颇有感慨地告诉笔者:“想要改变这一局面,关键还是靠企业自身的投入,争取国家支持只是锦上添花,不起根本性的作用。”

  行业人员稳定性不高,经历过大的行业低潮期之后,的确容易出现断层。技术工人工作强度大、回报低,新的人才也不乐意往机床行业里面跑。要想解决这个问题,很多业内专家也提出过向日本学习,以产业立国、产业报国,从孩子抓起。国家对于制造业的重视不应该只是流于口头和表面,而是要落在实处。

  然而目前在国内,同一间工厂里连续工作10年以上的都很少见,尤其是年轻人。对产业工人需求高、投入低,是目前国内制造业人才的现状。而这种现状体现在售后服务机制方面,导致的直接结果就是人才流动性较大,一个技术服务站,走马灯似的更换技术支持人员,客户难以满意也就不足为奇了。

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