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一体化平台在企业信息管理方面的应用

导读: 针对我国制造业信息化运维的现状,结合众多企业的服务支持模式和习惯,企业相关部门可以结合ITIL流程、ITSM服务管理理念,向所有终端和用户提供统一的在线技术支持,降低对分支信息管理人员的要求与依赖。

一体化管理平台是制造企业实现转型升级不可或缺的实用利器,通过一体化管理平台的实施,几乎可以实现企业全领域内业务战略升级。针对我国制造业信息化运维的现状,结合众多企业的服务支持模式和习惯,企业相关部门可以结合ITIL流程、ITSM服务管理理念,向所有终端和用户提供统一的在线技术支持,降低对分支信息管理人员的要求与依赖。以一体化管理平台为中心,统一所有服务请求,协同一二线工程师,为企业解决信息管理的各种问题。

一体化平台在企业信息管理方面的应用

1、建立统一的数据服务支持部门

多渠道服务请求递交方式为IT部门创建了自动化服务的起点,节省了工程师人工录入事件和问题的环节,实现了用户请求和服务台的无缝连接,建立了最直接的信息交互的桥梁。

2、梳理信息管理,确立IT服务目录和SLA等级协议与用户服务模式

标准的服务流程是简化服务的基本要求,必须要确立IT服务目录并和用户协商制定SLA等级协议,可以实时监控事件处理进度,并根据SLA协议实时警示工程师事件的状态,为还在处于ITIL实施摸索阶段的企业和IT服务商建立了现成的服务管理流程典范,利用对服务项目进行自定义的服务级别设置,通过响应时间和处理时间来规范服务水平,为用户提供标准化的服务。

3、建立标准化的事件管理流程

事件管理是解决IT业务日常运营中突发事件、服务请求、报警处理等,使系统尽快恢复正常运营状态,以满足预定的服务级别协议(SLA)的要求,结合规范事件处理流程,实现IT服务、控制和管理的全面一体化。当用户发出服务请求时,一线客服人员提供技术服务,遇到疑难问题时,可以转移给二线的专家席,也可以和专家席一起给用户进行服务,形成三方通话。对于无法远程解决的问题,启动外派单,安排技术人员上门解决。实现了线上的服务分级管理,也实现线上线下任务的顺利转交,完成了信息的平滑传递。

4、创建知识库,完善知识管理流程

具有完善的知识管理流程,运维人员可将常见问题解决方案存放于知识库中,用户通过帮助中心访问知识库,自助查询,解决问题,既降低了运维人员的工作负荷又提高了服务质量和用户满意度。遇到复杂问题,也可在线呼叫技术支持中心,远程解决。

5、实现主动维护,将问题解决在发生之前

通过部署的VE客户端,系统自动记录设备的硬件信息,软件信息以及IT资产间关联关系,而且对设备的生命周期进行管理。及时有效的配置信息,对快速处理突发事件,提供了有效的基础数据。所有维护记录、变更信息都记录在案,可随时随地查询。

6、建立标准软件库,实现软件分发,静默安装

内嵌企业标准软件库,可直接导入EXE、MSI、可执行脚本等文件。通过软件分发,实现软件的批量静默安装,自动完成安装过程,并记录执行结果,最大程度的减少对使用者的干扰,大大降低服务人员的工作量,缩短了工作时间,运维人员只能制定计划,查看结果即可。

7、建立资产管理制度,完善设备生命周期管理

企业IT部门可以建立规范的资产管理制度,利用系统地监控、管理所有与资产相关的重要数据和事件,包括企业内部IT资产、资产库存、资产跟踪等;所有与维修信息、故障记录、库存状态、资源利用率等资产有关的变更记录都将被集中保存。当有事件发生时,能自动建立关联,加速问题的定位和处理。

一体化平台在企业信息管理方面的应用

目前,我国不少制造企业在进行运维管理中仍存在不少短板,如采购成本居高不下,销售业绩下滑,资金占用严重,竞争力减弱,数据反馈不准确及时等。这些问题,将严重阻碍企业的正常发展。对此,企业可以通过易往信息智能工厂解决方案中的EW一体化平台,逐一破解这些难题。通过EW一体化平台能够解决企业“及时知道+合理性分析+管理改善”的问题,并能及时对企业的关键问题给予报警,从海量的数据中挖掘出潜在的规则,及时了解企业的经营情况,帮企业及时调整战略,防范风险,提升运营效率。

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