3、赢得信任：流程和信息系统

20世纪70年代以来对信息技术的引入提醒我们，仅重视功能需求是远远不够的。

只有相关人员从一开始就参与信息系统的建设并积极发挥作用，才能确保对IT和系统的认可和系统应用。

同样的，如果员工参与到相关信息系统的设计中，全体员工必须认识到只有系统化地应用，才能从这些信息系统中受益。只有当学习型敏捷企业的员工信任选择的流程和信息系统时，才可能实现记录的认识在不同角色之间的情境化快速分享。这种信任来源于员工对信息系统决策方式和建议的具体效益的了解。

图14展示了到达“适应性”成熟度阶段的制造型企业需要具备的特征。社会协作存在于员工之间、员工和客户以及与合作伙伴之间。对系统和流程的信任可以保证流程的高稳定性。人们愿意将所获得的认识加以记录并与他人分享。民主领导方式重视人们所作的贡献，还有开放式交流的企业文化。另外，企业员工具备包容性和改变的意愿。他们通过采集的数据进行系统性学习，随时接受创新方法，并且参与塑造改变的过程。员工能够深刻意识到不断提升自我技能和能力的需要。虽然依旧会犯错，但员工能够认识到自我价值，即推动发展的潜力。

图14：“文化”结构区所需的能力

三、三大战役来评测 （下）

1、业务流程的分解评测

《工业4.0指数》中，针对企业的各个功能领域分别对上文中叙述的能力进行了调查。在不同的功能领域及其包含的业务流程中，各能力的具体成熟度阶段也有所不同。一个企业一般在五个功能领域进行展开。而每个领域的关键能力，则被分解为上述的四个结构领域。为了使这一模型易于使用，功能领域的研究将在业务构成流程级别开展。

图15：五大功能的业务流程

《工业4.0指数》建立了一个五大功能和四大结构的矩阵体系。

表1：业务流程的结构化评估表

以研发为例，随着工业4.0的科技、文化和组织因素不断深入企业流程，制造型企业的研发功能发生了根本变化。传统的机电系统设计方式，并不能了解客户的全部需求，也不太可能在研发之初就恰好满足客户的全部需求。越来越普遍的做法就是勾勒产品前景，将后期阶段引入到前期设计中来。随着整个研发阶段的新要求和请求的自动变化，而不断进化，直至产品投入使用。

案例分析：洛克希德马丁LockheedMartin

通过“数字织锦”（Digital Tapestry），洛马实现了企业整体（工程、IT、供应商、制造等）得益于完整的数字化产品定义。“数字织锦”指将产品研发过程的全部要素融入无缝数字环境。这种全面整合有助于刺激创新和协作。通过这一项目，LockheedMartin可以在概念设计阶段完成问题识别并完善解决方案，从而大量节省了时间和成本。

洛马将数字织锦运用于其“空间系统”组织的多个程序，包括“猎户座飞船”。“猎户座飞船”开创了下一代人类太空探索，承载四名宇航员探索太空并安全返回地球。在美国宇航局进行的载人试验中，洛马可采集的数据量超过200GB，包括来自原型的座舱压力和温度等数据，并且可以将这些数据反馈给设计环节，从而提升未来任务的设计。

企业可以使用《工业4.0指数》规划自己的工业4.0发展路径，并为向敏捷企业的逐步转型做好准备。

《工业4.0指数》应用包括三个连续阶段。第一阶段是识别不同功能领域的当前成熟度阶段。第二阶段涉及基于企业策略，企业确认在转型结束时期望达到的目标发展阶段。这一阶段包括通过功能领域和结构领域分析企业现有工业4.0能力，以及采用差距分析确认企业仍需开发的缺失能力。这些依赖于第一阶段确定的当前发展阶段，以及企业在转型结束时期望达到的目标发展状态。最后，第三阶段涉及行动制定和将行动融入路线图，从而开发第二阶段识别能力。

图16：三个阶段的战役

2、第一战：当前工业4.0阶段的确定

当前工业4.0成熟度阶段的确定，是以工业4.0能力为基础。

这些能力依据功能领域的业务流程进行决定，并采用对各个环节能力评级的调查问卷进行评估。每个问题都包括与六个发展阶段关联的多选答案。

企业现场评估随处可见。现场参观形成人们对流程工作方式的最初印象，然后根据订单管理流程分析现状，在生产场所评估流程，最后将从属于相关原则的能力评分进行整合，并向各个流程环节展示。《工业4.0指数》用同心圆代表四个功能领域的成熟度阶段，圆圈的半径越大，制造型企业的成熟度等级就越高。

图17：工业4.0成熟度的雷达图