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海尔推行智能标准 家电产业迎来“互联网+”

导读: 随着互联网在各个领域的渗透,“国标服务”也渐渐升级到“智能服务”,通过集成互联网信息技术、人工智能和大数据处理数据信息科技方式,更加灵活性、便利性、个性化为消费者提供隐性和显性的潜在需求解决方案。

  对于海尔而言,智能服务只是其打造智慧空气生态圈的重要一环。海尔空调通过布局智能技术、智能产品、智能制造正在加速生态圈的升级。目前,海尔空调的智能技术创新及应用已收获硕果。1月8日,在人民大会堂,海尔空调因“空调器舒适性智能控制技术研究及产业化”项目荣获国家科学技术进步奖,代表中国家电行业站上了国家最高科技领奖台,也成为家电行业唯一获此殊荣的企业。

  在既有的商业服务规范方面,大多厂商严格恪守标准的市场服务规则,即消费者购买相应产品后,可以获得该产品附属的国家规定的标准服务(如“7天包退1年保修”),但在此之外,大多商家并不会额外赋予消费者特殊权益。在过去很长一段时间里,这种即成的规则成为市场默许方式,并成为过去时代里通行的做法。

  不过,随着互联网在各个领域的渗透,“国标服务”也渐渐升级到“智能服务”,通过集成互联网信息技术、人工智能和大数据处理数据信息科技方式,更加灵活性、便利性、个性化为消费者提供隐性和显性的潜在需求解决方案。目前海尔空调通过“集尘行动”推行的智能服务,即是其中典型。

  海尔空调推“集尘行动”,全面布局智能服务

  海尔空调推出的“集尘行动”是属于海尔空调智能服务标准中的行动之一,其针对当前日趋恶化的雾霾环境,向全国一万多个小区的室内空调进尘采取样本采集并进行数据分析,并为这些小区用户提供相应的样本数据分析结果,以方便小区居民在防范与处理雾霾时方面有更科学和精确的数据参考资料。另外,海尔空调提供的这种智能服务还具有诸多功能,比如能让用户通过“好空气”APP实时了解到空气质量,也可提供一键下单、立刻上门等便捷服务,为用户改善生活品质提供极大便利。

  简单的来说,这种智能服务方式是脱离依赖在产品身上的基础服务方式,通过海尔的开放平台,利用互联网和人工智能自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求。举个例子,在用户最为关注的“空调用电情况”方面,海尔的这个智能服务可以为用户提供空调使用电量的能耗统计和分析,并将数据信息通过“好空气管家”APP反馈给用户,使得用户可以更加、全面、高效、绿色、个性地享受到产品之外的增值服务。

  据官方资料了解,这种智能化服务作为海尔在互联网时代的全新试探居多,未来还将拓展到更多领域,在刚刚开始的2016年,海尔的这个智能服务将实现线上、线下服务融合的趋势,届时将实现“电子服务管家”用户量5000万、“即时约”覆盖二级以上城市及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台等的规模。而对于目前刚刚启动的“集尘行动”,青岛和北京两个城市将是最先受益的城市,其他城市将实现陆续布局的计划。

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