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张瑞敏:“工业4.0”更重要的是用户深度参与

导读: 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏19日在北京表示,不管是“中国制造2025”还是“工业4.0”,不能仅是工厂自动化和智能化,更重要的是要有用户深度参与。

  海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏19日在北京表示,不管是“中国制造2025”还是“工业4.0”,不能仅是工厂自动化和智能化,更重要的是要有用户深度参与。

  人单合一双赢模式探索十周年暨第二届海尔商业模式创新全球论坛19日在北京举行,张瑞敏在论坛说,为适应互联网时代需求,海尔把工厂做成“互联工厂”。很多人认为“互联工厂”就是机器换人,高度自动化和智能化。但互联网时代突出特点是用户个性化,如果互联工厂没有用户参与,那产品生产出来卖给谁?

  “因此,互联工厂前提是用户必须参与进来,要参与到设计中。每个用户都应该是‘产消者’,既是生产者,又是消费者。”张瑞敏说。

  他表示,不管是“中国制造2025”还是“工业4.0”,不能仅仅是机器换人。“工业4.0”要求的不是生产效率,而是满足用户个性化需求的精度。智能化工厂效率很高,但现在很多开工不足,就是这个原因。

  论坛上,海尔分享了一个以用户为中心的产品案例。在北京工作的杨君在清洗洗衣机内筒时特别震惊,因为内筒特别脏,有很多残留污垢。这时她就比较担心这么脏的内筒如何洗婴儿衣服,希望有干净内筒的洗衣机产品。她在海尔网络交互平台上提交了她的需求,并发现有很多人提出了同样的问题和需求。

  孙传滨带领的海尔创业团队立即以解决洗衣机内筒脏的用户需求为起点,继续在网络交互中调研和归纳用户体验、需求和设计建议,并引入全球工业设计、材料供应商等优势资源,优化出高分子橡胶球方案并生产出了免清洗洗衣机,产品预售时就达10万台,去年半年销售20万台、销售额7亿元。

  “我们先有用户需求再做产品,在产品出来之前就知道用户在哪里,有多么大市场需求。”孙传滨说,“产品出来后,我们不断跟踪用户反馈,不断‘迭代’升级和优化产品,这都得益于不断地跟踪用户,与用户深度融合。”

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