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施耐德:成功源自贴心服务

导读: 纵观177年的发展历史,施耐德遇到过无数次的挑战,也做过无数次重大战略选择。但无论在何种境况下,贴心的服务一直是施耐德获得客户首肯的重要法宝。

  施耐德电气成立于1836年,19世纪从事钢铁工业、重型机械工业、轮船建造业,20世纪从事电力与自动化管理业。如今,施耐德已经成功地从产品供应商转型为产品与解决方案并重的全球能效管理专家,为全球100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案,其中在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位。纵观其177年的发展历史,施耐德遇到过无数次的挑战,也做过无数次重大战略选择。但无论在何种境况下,贴心的服务一直是施耐德获得客户首肯的重要法宝。

  贴心服务源于心系客户。目前,施耐德中国已有26年的历史。施耐德始终坚持结合中国国情建立“中国原创战略”,以更加本土化的产品和服务满足客户需求。如为了响应西部大开发的号召,施耐德不断加大在西部地区的渗透,先后投资千万美元建立武汉工业园、预计投入两亿美元在西安成立华中区域总部,同时还将在乌鲁木齐建立物流中心,满足中西部地区客户对能效管理的需求。

施耐德在世界500强企业中排名逐年上升

施耐德在世界500强企业中排名逐年上升

  贴心服务源于想其所想,做其所需。施耐德始终坚持从客户角度出发,为客户量身定制解决方案。客户不同则方案不同,情况不同方案也不同。施耐德在与中国石油石化企业的合作中,结合石油石化行业近几年节能减排、提高能效的实际需求,特制解决方案从井口自动化到电网可靠性保障,从油田远程控制到原油的存储与输送,将节能减排渗透到每一个环节。仅数字油田一项,施耐德就通过减少机器的电气、机械的耗损和预测生产过程中存在的问题等方式,提高设备能效30%左右,还能减少70%左右的机械故障维护。

  同时,施耐德严格的服务宗旨贯穿于售前、售中和售后的各个服务环节。施耐德的服务种类分为保内服务和全生命周期厂商级服务两种。其中全生命周期厂商级服务是升级版本,从项目的规划实施到安装调试、从技术培训到维护保养甚至设备报废,施耐德的服务渗透于系统和设备整个生命周期的各个小环节。

  以客户需求带动产品设计、以节能效果吸引客户购买、用贴心服务贯穿始终是施耐德维系客户的核心理念。这种理念也同样值得我国装备制造企业借鉴发扬。

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