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霍尼韦尔:中国自动化服务业务快速增长 首要目标并非盈利

导读: 谈到国内自动化服务业务市场,即存量市场,被视为仍处于开发初级阶段的蓝海,需求还有待进一步地培养和挖掘。由于中国企业的具体发展情况,及文化背景原因,中国企业的服务多由自身团队完成,外包工作并不算多。

  谈到国内自动化服务业务市场,即存量市场,被视为仍处于开发初级阶段的蓝海,需求还有待进一步地培养和挖掘。由于中国企业的具体发展情况,及文化背景原因,中国企业的服务多由自身团队完成,外包工作并不算多。但从自动化跨国公司在华的相关服务业务增长显示,也许这种情况并非是一成不变的。据霍尼韦尔过程控制部中国区生命周期服务部业务总监梁启泉先生介绍,霍尼韦尔在华的大型企业的年保业务持续增长,其三年之内业务收入已经实现翻番。

  据了解,三年以前霍尼韦尔服务的多是驻华的跨国公司。国外的企业因为本身它在国外建厂就有服务外包体制,所以它在华也需要外包,然而,这两年霍尼韦尔增加了一些国内大型企业的年保服务。企业自动化新项目成功实施运行后,对于系统的维护、升级、扩容这一类的内容,将由服务团队接手,所有的升级换代增补等内容全部变成服务团队的工作。在霍尼韦尔,全生命周期服务的具体内容分为四类:第一是服务;第二是支持;第三是升级;第四是优化。

霍尼韦尔过程控制部中国区生命周期服务部业务总监梁启泉

  梁启泉先生介绍说:“在一个新的系统投运以后,就进入了我们生命周期管理服务(英文简称LSS)这个团队的工作范畴,我们会根据它现场出现的控制逻辑、设备问题,会给它提供一些现场的服务。这也是通常每个系统和设备供应商都会做的。日常我们也会有一些支持,比如用户从我们的技术支持中心以及用户响应中心,通过电话、网络、邮件获取问题解答。随着系统不断地投运、工艺状况的稳定,随着设备生命周期的延展,势必会出现一些软件、硬件,整个控制品质的维护问题,这个时候我们也会提供一些增强型的硬件、软件的服务支持,包括一系列的软件升级、系统更新、系统扩容。在生产线安全、稳定、平稳地运行以后,如何能帮助用户降低生产的成本,提高生产的产出率,我们还有一系列的优化的服务。比如对控制回路的检测,对于它的一些控制品质,甚至包括它的工艺流程存在的问题,我们都有完整的工具和解决的方案帮助它实施。”

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