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西门子:运用网络服务完善服务体系

导读: 如今,网站技术支持已经成为西门子工业技术支持与服务体系的重要组成部分,也是用户首选的技术支持模式。经过十余年的发展,西门子工业通过网络能够提供的技术服务内容与形式越发完善

  信息时代,网络的影响力越来越大。如何利用网络做更多的事情,已经成为了当下热议的焦点话题。对于工业自动化企业来说,如果仅仅将网络当做公司形象、新闻及产品技术展示的平台,恐怕就真的小看了网络的作用。有想法的企业已经开始开发网络的最大效用,不但使其成为聚集人气的平台,甚至可以作为提供技术服务的工具。

  西门子(中国)有限公司工业业务领域是较早开设技术支持网络服务的公司之一,如今,网站技术支持已经成为西门子工业技术支持与服务体系的重要组成部分,也是用户首选的技术支持模式。经过十余年的发展,西门子工业通过网络能够提供的技术服务内容与形式越发完善,网站集信息发布、资料下载、产品学习、技术问题解决、经验交流和客户管理等功能为一体,已经成为一个7×24小时的自助服务平台。

  西门子工业业务技术支持网站以其技术服务热线的号码为域名(www.4008104288.com.cn),方便记忆。进入网站,清晰简洁的菜单设置可以让网友迅速找到自己所需的功能。在下载中心,网友可以获得集团全线产品的技术资料,可以下载中英文手册、查阅产品目录、下载产品软件等,同时还可以在线申请参加产品培训,获得西门子工业进一步的技术服务。在线学习是西门子技术支持网站推出的一种全新的学习模式,它可以满足用户随时随地方便快捷地学习西门子产品、技术的需求。网友可以从网络上观看幻灯片演示和视频课程,这些直观的方式都是学习资料或电话热线不能给予的。

  而技术支持网站人气最旺的版块莫过于“技术交流”了。这是数万位西门子技术产品的使用者交流心得与经验的平台。“技术交流”版块中的“技术论坛”和“找答案”是最具特色的。前者基于BBS平台,分产品、行业设立不同的讨论区,并有版主负责论坛的管理。这些版主都是论坛网友通过自荐或推荐的方式产生的,大多是西门子产品集成商或用户,对于西门子产品技术有着深刻的理解,在论坛中担当着“意见领袖”的角色。而“找答案”的形式则类似于“威客”或“百度知道”,有人提问有人回答,形成网友的热烈互动,具有着相当的人气,而且客户获取信息一目了然。

  西门子工业技术支持网站还利用网络技术加入了许多新功能。如点击首页“问问小西”的图标,就可以直接与在线客服人员对话,获得与技术热线类似的功能。同时点击“技术支持与服务电子杂志”图标,即可以阅读、订阅西门子工业技术支持与服务电子杂志。

  虽然开通已有十余年,但西门子工业技术支持网站一直在不断完善。西门子工业技术支持与服务部门也会经常召开线下用户会议,召集大家对于网站的改进献计献策。就在不久之前,“第八届西门子工业业务领域工业自动化集团/驱动技术集团/楼宇科技集团网站技术交流高端用户峰会”在京举行。此次峰会齐聚了来自网站注册用户的10余位各产品版区技术版主、40余位技术论坛和找答案的高端用户代表,以及30余位来自西门子技术支持和服务部门的技术工程师和各业务领域的产品经理,大家共议加强网站技术内容、深化技术交流的种种举措。

  在技术为先的工业自动化领域,通过网络技术建立一个集成商与用户技术交流的平台,并打开为其提供技术服务的通道,对于传播品牌、建立完善的技术服务体系都颇具意义。而网络功能的强大又在推动着工业自动化企业不断开动脑筋,挖掘其潜能,利用技术手段为客户提供更即时、更多样的服务。

  所以,别小瞧了网络技术服务,在产品技术竞争转向品牌服务竞争的大趋势下,说不定它将成为助您赢在市场的有力筹码。

责任编辑:siliver
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